鐵建投資公路運營公司自成立以來，著力打造建設“路行家”服務品牌，堅持創新發展，通過專業化、精細化管理，不斷提升服務品質、豐富服務內涵、完善服務舉措，形成“四品五鐵”服務品牌架構，引領行業新風向。目前已在14個省市自治區運營28個公路項目，總里程超過2600公里。

強化智慧運營，出行更便捷

鐵建投資“路行家”服務品牌聚焦專業運營服務管理、運營服務質量提升，重點突出服務群眾便捷出行，以科技創新賦能，穩步推進公路運營數字化、智能化發展。通過入口安裝自助發卡設備，支持全車型自助取卡，司乘人員按照語音提示實現一鍵取卡；出口安裝自助交費機，支持全車型自助交費，具有伸縮功能的自助機卡盒讓司機無須下車就能安全投卡，目前已安裝投用52套自助收費、發卡機，有力提升便捷出行服務水平，并先后試點建成北京京承高速中影楊宋智慧化收費站和寧夏銀昆高速智慧運營系統。在做好智慧運營的同時，他們積極與當地高速交警、綜合執法等單位建立“一路多方”聯勤聯動機制，推行“大運營”服務，“252030”聯動管理新模式，即2分鐘通知到位，5分鐘出警，20分鐘內趕到現場，一般事故30分鐘內完成清障救援，通過高效用心服務，有力保障道路安全暢通。

打造標準規范，服務更周到

鐵建投資以“旗幟領航，品質服務”為核心，豐富和完善“路行家”品牌建設，編制推行《高速公路運營品質服務規范》企業標準，從服務目標、服務內容、服務措施等方面進行全面規范，有力提升了鐵建高速窗口服務形象。積極打造“鐵姑娘”團隊，通過示范引領帶動品質服務。在收費站設置志愿服務崗亭117個，熱心解答各種疑問，積極提供路線指引，開展免費提供熱水、常用藥品等系列便民服務活動。先后有6人獲評“中國最美路姐”，3個集體獲評“中國最美路姐團隊”。鐵建投資重視開展技能競賽和業務培訓，連續組織舉辦4屆“鐵建杯”技能競賽，依托“鐵建高速大講堂”，組織內部“鐵訓師”開展業務知識培訓，實現業務培訓全覆蓋，有力提升公路運營服務水平。

完善保障設施，群眾更滿意

鐵建投資積極開展一站一特色服務文化建設，提煉形成符合當地習俗特色的“匠心”“讓服務有溫度”“韶華”等服務文化。在收費站、服務區設立黨員示范崗36個、文明服務窗口86個、ETC安裝服務點20個，為司乘人員出行提供服務。專門設置了400服務熱線電話，耐心解答司乘人員的各種疑問，提供必要的幫助和支持。在服務區建設“司機之家”18個，配備齊全的生活設施，為司機人員提供溫馨舒適的休息場所。積極履行社會責任，在服務區設立“鄉村振興展柜”，對接當地政府，銷售當地的農副產品，累計銷售400余萬元，并通過提供加油員、保安、保潔、廚師等崗位，共幫扶解決就業近千人。此外，他們還在駐地周邊組織開展孤寡老人結對幫扶、關懷留守兒童、惠民助農直播帶貨等志愿服務活動，展現了良好的央企擔當。

未來，鐵建投資將繼續深耕細作，注重守正創新，不斷探索更加多元化、人性化的服務方式，為構建和諧交通環境貢獻鐵建力量。

濟樂高速公路窗口服務

濟樂高速公路服務區鄉村振興專柜

京新高速公路管理人員救助受困車輛